原因分析5why

语言风格】 上周有个客人问我，怎么分析原因的时候总用5why，感觉有点复杂。那我简单给你说说我自己踩过的坑吧。
【内容来源】 我之前在一家公司做质量监控，有一次产品出了点小问题，客户反馈说有点卡顿。按照公司要求，我们开始用5why分析法。先问为什么产品卡顿，然后回答是系统负载过高，再问为什么系统负载过高，答案是服务器配置不足，接着问为什么服务器配置不足，然后说是预算有限，再问为什么预算有限，最后发现是因为公司对产品需求的预测不准确。
【节奏控制】 这5why问得我头都大了，感觉每一步都要挖得深，而且有时候真的很难找到最根本的原因。不过，说实话，这种方法还是挺有用的，至少让我明白了问题根源在哪里。
【禁止项】 这个5why分析法啊，就是得一步一步问，不能马虎。不过呢，也不是说每个问题都适合用这个方法，有时候太复杂了反而让人头大。反正你看着办，我还在想这个问题呢。

这就是坑，别信5why分析法简单化使用。
2019年，某公司用5why分析产品缺陷，结果分析到第五个why时，发现是员工操作失误，但最初原因却是流程设计不合理。
实操提醒：5why分析法要结合实际，层层深入，不能止步于表面原因。

说起这个5why分析法，那可是我混迹问答论坛行业这么多年，遇到的最实用的工具之一啊。咱们就来说说这个5why。
第一次问： “为什么手机销量下降了？” 第一次答： “因为今年新出的手机没几个让人心动的。”
第二次问： “为什么新出的手机没让人心动？” “因为功能创新不足，同质化严重。” 第三次问： “为什么功能创新不足？” “因为研发团队压力太大，没有足够的时间和资源。” 第四次问： “为什么研发团队压力太大？” “因为公司今年定了销售额目标，大家都在赶进度。” 第五次问： “为什么公司定了那么高的销售额目标？” “说实话，我当时也没想明白，可能就是想多赚钱吧。”
你看，这么一问一答，就把问题给剥开了。其实这个5why分析法，就是用连续追问的方式来找到问题的根源。每个why后面都要具体分析，不能模糊带过。就像我刚才说的，第一次问为什么销量下降，第二个why就得具体分析是啥原因导致新手机没让人心动。这样一步一步追下去，最后就能找到真正的问题所在。
当然啦，这个方法也不是万能的。有时候问来问去，发现都是些表面原因，还得继续深挖。但总的来说，5why分析法还是挺管用的。