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记得那年夏天，我在咖啡馆里给一位客户讲解产品，他突然打断我，说：“这产品听起来不错，但我更关心的是你们的服务。”我停顿了一下，心想，这不就是小事见大道理吗？我回过神来，说：“比如，我们客服团队在2020年就处理了超过10,000个客户咨询，平均响应时间不到30秒。”他点了点头，似乎对我的回答满意。等等，还有个事，我突然想到，那次客户满意度调查，我们得分高达95%。服务，有时候就是那些细节决定的吧。